CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại website: vinaphone5g.com.vn

Tại Công ty Cổ phần Truyền thông Biztech, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ viễn thông/Bundle Data thông qua hệ thống tiếp thị của chúng tôi. Dưới đây là quy định chi tiết về việc hủy dịch vụ và cơ chế xử lý hoàn tiền.

1. Bản chất giao dịch

Các dịch vụ được giới thiệu trên vinaphone5g.com.vn là dịch vụ viễn thông (Data 3G/4G/5G, Thoại, SMS, vnGenAI) được cung cấp bởi hạ tầng mạng VinaPhone.

  • Cơ chế thanh toán: Phí dịch vụ được trừ trực tiếp từ tài khoản gốc (thuê bao trả trước) hoặc ghi nợ vào hóa đơn cuối tháng (thuê bao trả sau) bởi hệ thống tính cước tự động của Tổng đài VinaPhone.

  • Vai trò của Biztech: Chúng tôi là đơn vị đại lý cung cấp cú pháp và hướng dẫn đăng ký hợp lệ. Chúng tôi không trực tiếp thu giữ tiền mặt của khách hàng.

2. Chính sách Hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền chủ động ngừng sử dụng dịch vụ (Hủy gói cước) bất cứ lúc nào nếu không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn chuyển đổi sang gói cước khác.

  • Cách thức hủy: Khách hàng tự thao tác soạn tin nhắn theo cú pháp quy định của nhà mạng (Ví dụ: HUY [Tên gói] gửi 888 hoặc 900). Cú pháp chi tiết được ghi rõ trong phần mô tả của từng gói cước.

  • Lưu ý sau khi hủy:

    • Theo quy định của nhà mạng, mọi ưu đãi còn lại (Data, phút gọi) thường sẽ bị xóa ngay tại thời điểm hủy thành công.

    • Cước phí của chu kỳ hiện tại đã trừ sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng hủy ngang chừng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).

    • Quý khách không bị phát sinh thêm chi phí gia hạn cho chu kỳ sau.

3. Chính sách Hoàn tiền

Do đặc thù dịch vụ viễn thông là dịch vụ kỹ thuật số được tiêu dùng ngay lập tức (Real-time consumption), việc hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý theo quy định khắt khe sau:

A. Các trường hợp ĐƯỢC hỗ trợ hoàn cước:

  • Lỗi hệ thống: Khách hàng đã nhắn tin đúng cú pháp, hệ thống đã trừ tiền nhưng gói cước không được kích hoạt, hoặc không nhận được ưu đãi Data/vnGenAI như cam kết.

  • Lỗi trừ cước kép: Hệ thống mạng bị lỗi dẫn đến việc trừ tiền 2 lần cho cùng một gói cước trong một chu kỳ.

B. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn cước:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi gói cước đã đăng ký thành công và đã nhận ưu đãi.

  • Khách hàng soạn sai cú pháp dẫn đến đăng ký nhầm gói cước khác (ngoài phạm vi hướng dẫn của website).

  • Thuê bao bị nhà mạng khóa 1 chiều/2 chiều do vi phạm quy định pháp luật hoặc quy định sử dụng mạng viễn thông.

4. Quy trình xử lý khiếu nại và Hoàn tiền

Biztech đóng vai trò là cầu nối bảo vệ quyền lợi khách hàng. Khi gặp sự cố bị trừ tiền sai, quý khách vui lòng làm theo các bước:

  1. Bước 1: Liên hệ ngay với Hotline đại lý: 0919582356 hoặc Tổng đài VinaPhone 18001091 để kiểm tra trạng thái thuê bao.

  2. Bước 2: Cung cấp bằng chứng (ảnh chụp tin nhắn trừ tiền, số điện thoại).

  3. Bước 3 – Xử lý:

    • Biztech sẽ phối hợp đối soát dữ liệu với đơn vị cung cấp (Growfund/VNPT).

    • Nếu xác định lỗi thuộc về hệ thống, tiền sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản chính (TKC) của thuê bao trong vòng 24h – 48h làm việc (tùy theo quy trình kỹ thuật của nhà mạng).

5. Cam kết minh bạch

Chúng tôi cam kết hoạt động trung thực, tuân thủ đúng các điều khoản trong Hợp đồng hợp tác kinh doanh số 2509/2025/HDKD/GROWFUND – BIZTECH. Mọi chi phí niêm yết trên website là giá cước cuối cùng đã bao gồm VAT, không có phí ẩn.